支払いに関する問題

インボイスの変更

インボイスの更新または変更を希望される場合は、弊社の決済代行会社に直接お問い合わせください。その際は、インボイスへのリンクまたは注文番号をメッセージに記載してください。

税金/VAT の還付

税金または VAT の還付を請求したい場合は、弊社の決済代行会社に直接問い合わせ、VAT ID をお知らせください。有効な VAT ID が提供され、クレジット/デビットカードまたは PayPal でお支払いの場合、請求から 30 日以内に還付が実施されます。

AliPay

AliPay でお支払いの場合、お客様の銀行口座から代金が引き落とされたにも関わらず、注文ステータスが Waiting for payment (入金待ち)のままになるエラーがまれに発生します。この場合は、弊社までお問い合わせください。迅速な処理のため、支払い証明書と注文番号をメッセージに含めてください。

ストアエラー

支払いページでこのエラーメッセージが表示された場合、支払い手続きは正常に完了していません。もう一度新たに注文し直していただく必要があります。銀行側の取引拒否(決済が処理されることを銀行に確認してから、新たに注文してください)、SCA (強力な顧客認証)チェックの失敗などが原因で、支払いが受け付けられない場合があります。